Veiligheid en kwaliteit
Kwaliteitsbeleid
Ons kwaliteitsmanagementsysteem hebben we ingericht op basis van wettelijke eisen, eisen van onze stakeholders en de eisen uit de norm ISO 9001:2015.
Continu verbeteren
Ons kwaliteitsmanagementsysteem hebben we ingericht op basis van wettelijke eisen, eisen van onze stakeholders en de eisen uit de norm ISO 9001:2015. Ons streven is er op gericht onze stakeholders zo goed mogelijk te bedienen en zullen altijd kijken naar mogelijkheden om continue te verbeteren. Het verhogen van klanttevredenheid is hier een onderdeel van.
Toegewijde zorg met betrouwbare klachtenafhandeling
Bij Vooruit met zorg zijn we toegewijd aan het leveren van hoogwaardige en zorgvuldige dienstverlening. We begrijpen echter dat er situaties kunnen zijn waarin onze cliënten of hun families behoefte hebben aan een luisterend oor of het uiten van zorgen over de ontvangen zorg. Om onze toewijding aan transparantie en verantwoordelijkheid te onderstrepen, zijn wij trots te melden dat we aangesloten zijn bij een onafhankelijke klachtenregeling en erkende geschillencommissies conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en de Jeugdwet.
Onafhankelijke klachtenregeling
We bieden een onafhankelijke klachtenregeling die een veilige en respectvolle omgeving garandeert voor het delen en behandelen van uw zorgen of klachten. Onze procedure is erop gericht om uw stem te horen en samen naar een bevredigende oplossing te zoeken.
Klik hier voor meer informatie over klachten.
Onafhankelijke instanties
Waar u terecht kunt buiten ons om
-
Erkende geschillencommissie Wkkgz
Als het gesprek met de externe klachtenfunctionaris een geschil niet oplost, kunt u het geschil voorleggen aan een erkende geschilleninstantie, zoals Stichting Zorggeschil.
-
Klachtencommissie Jeugdwet
Wanneer de behandeling van uw klacht niet tot een bevredigende oplossing heeft geleid, kunt u de klacht voorleggen aan de onafhankelijke klachtencommissie Jeugdwet van Erisietsmisgegaan.
We nemen uw feedback serieus en gebruiken deze als een kans om onze dienstverlening voortdurend te verbeteren. Uw vertrouwen en tevredenheid staan bij ons hoog in het vaandel, en wij streven ernaar om aan uw verwachtingen te voldoen en deze te overtreffen.
Kwaliteit en toezicht
Registraties
-
Ons kwaliteitsmanagementsysteem is ingericht op basis van de norm ISO 9001:2015.
-
Toezicht op de kwaliteit van onze jeugdhulp. Inspectierapport, pdf
- Ons team bestaat uit SKJ-geregistreerde professionals, minimaal HBO-opgeleid en begeleid door een gedragswetenschapper.
KLANT BEVESTIGEN
Van het ISO 9001-certificaat ontbreken het certificaatnummer, de certificerende instantie en de geldigheidsdatum. Een afbeelding is voor een verwijzer of gemeente niet controleerbaar; die drie gegevens wel. Ook is nog niet vastgesteld of er een Wtza-vergunning en jaarverantwoordingsplicht geldt.